Retours et remboursements : comment ça marche pour un vendeur en ligne

Un retour n'est pas automatique : c'est l'acheteur qui en fait la demande, et c'est le vendeur qui l'accepte ou le refuse. Comprendre ce mécanisme évite les mauvaises surprises sur ce qu'on pensait avoir définitivement gagné.

La fenêtre pendant laquelle un retour est possible

Après la livraison, l'acheteur dispose de 14 jours pour demander un retour. Passé ce délai, la vente est définitivement acquise et aucun retour ne peut plus être demandé pour cette commande.

Accepter ou refuser une demande

Quand une demande de retour arrive, le vendeur a 48 h pour l'accepter ou la refuser, selon que la demande est justifiée ou non (article non conforme à la description, par exemple, plutôt qu'un simple changement d'avis non prévu). Cette décision revient au vendeur, pas automatiquement à l'acheteur.

Ce qu'un retour accepté change pour le vendeur

Si le retour est accepté, l'acheteur est remboursé et le vendeur ne garde pas sa part de cette vente — logique, puisque la vente elle-même est annulée. En contrepartie, aucune commission n'est due sur un montant qui n'a pas été réellement conservé. Si la demande est refusée, la vente reste acquise normalement.