الإرجاع والاسترداد: كيف يعمل الأمر بالنسبة للبائع عبر الإنترنت

الإرجاع ليس تلقائيًا: المشتري هو من يطلبه، والبائع هو من يقبله أو يرفضه. فهم هذه الآلية يجنّبك مفاجآت غير سارة فيما كنت تعتقد أنه مكسب نهائي.

المدة التي يمكن خلالها طلب الإرجاع

بعد التوصيل، يملك المشتري 14 يومًا لطلب الإرجاع. بعد انتهاء هذه المدة، يصبح البيع مكتسبًا بشكل نهائي ولا يمكن طلب أي إرجاع لهذا الطلب بعد ذلك.

قبول أو رفض الطلب

عند استلام طلب إرجاع، يملك البائع 48 ساعة لقبوله أو رفضه، حسب ما إذا كان الطلب مبررًا (منتج لا يطابق وصفه، مثلاً، لا مجرد تغيير رأي غير متوقع). هذا القرار يرجع للبائع، لا تلقائيًا لصالح المشتري.

ما يغيّره إرجاع مقبول بالنسبة للبائع

إذا قُبل الإرجاع، يُسترد مال المشتري ولا يحتفظ البائع بحصته من ذلك البيع — منطقيًا، لأن البيع نفسه يُلغى. في المقابل، لا تُستحق أي عمولة على مبلغ لم يُحتفظ به فعليًا. إذا رُفض الطلب، يبقى البيع مكتسبًا كالمعتاد.